Қарсылық көрсетпе, бейімдел: HSBC басшысы жасанды интеллект дәуірінде жұмысыңды қалай сақтап қалуға болатыны туралы

Bloomberg мәліметі бойынша, Еуропаның ірі банктерінің бірі HSBC-нің бас атқарушы директоры Жорж Элхедери Гонконгта инвесторлар мен талдаушылармен кездесуде жасанды интеллект нарықтағы кейбір рөлдерді жояды, бірақ сонымен бірге басқаларын да тудырады деді. Ол HSBC қызметкерлерін жасанды интеллект пен технологиялық өзгерістердің жаңа шындықтарына қарсылық көрсетудің орнына бейімделуге шақырды. Алайда нарықтағы барлығы бұл пікірмен келіспейді.

Жорж Элдехеридің Хонконгтағы сөздерін Reuters агенттігі келтіре отырып, банк қызметкерлері жасанды интеллект енгізген өзгерістерге қарсылық көрсетпей, қаржы институтымен бірге жаңа технологияларды меңгеруі тиіс екенін атап өтті. Банк бас атқарушы директорының айтуынша, HSBC бизнестің процестеріне жасанды интеллектінің кеңінен енуі туғызатын сын-қатерлерге жауап беру үшін қызметкерлерін қайта даярлап, оларға код жазуға арналған оқыту мен құралдар ұсынып жатыр.

«Біз бәріміз білеміз, генеративті жасанды интеллект кейбір жұмыс орындарын жояды да, жаңа жұмыс орындарын ашады», – деді Элхедери. «Бірақ менің басты миссиям – жасанды интеллект бумы кезіндегі даму жолында бізбен бірге 200 000 әріптесіміздің болуын қамтамасыз ету. Соңында олардың қаншасы қалатыны маңызды емес. «Мәселе – осы 200 000 әріптесімізге болашаққа дайындалуға және өздерінің өнімдірек нұсқаларына айналуға барлық мүмкіндіктерді, оқытуды және құралдарды қалай қамтамасыз ету» деді ол (Рейтерге сілтеме жасап).

Сондықтан банк бас атқарушысының айтуынша, қызметкерлер прогреске қарсы күресудің орнына HSBC-тің осы жолмен көшбасшылығын ұстануы тиіс; олар өздерін шеттетілгендей, алаңдаулы немесе жүктемеден қысылғандай сезінбеуі және өзгерістерге қарсылық көрсетпеуі керек.

HSBC наурыз айында алғашқы бас жасанды интеллект жөніндегі директор етіп Дэвид Райсты тағайындап, Reuters мәліметі бойынша жасанды интеллектіні процестерді автоматтандыру мен оңтайландыру арқылы табысты арттыруға бағытталған кең ауқымды стратегиялық мақсатқа жетудің кілті ретінде қарастырып отыр. Элхедеридің айтуынша, банк операцияларды оңтайландыру және клиенттерге арналған мазмұнды жекелендіру мақсатында әртүрлі функциялар мен бөлімдерде жасанды интеллектіні енгізіп жатыр. Банктің инвесторларға арналған презентациясына сәйкес, HSBC қазірдің өзінде клиенттерді тіркеу және құжаттарды тексеру процестерінде, қаржылық тәуекелдерді басқаруда, колл-орталық қызметінде және активтерді басқаруда жасанды интеллектіні қолданады.

HSBC басшысының оң болжамына қарамастан, банк қызметкерлерінің саны AI жүйелері операцияларға енгізілуімен азайып барады, деп хабарлайды Bloomberg. Наурызда агенттік HSBC алдағы жылдары ірі көлемде жұмыс орындарын қысқарту мүмкіндігін қарастырып жатқанын хабарлады. Бұл өзгерістер ақырында шамамен 20 000 қызметкерге — яғни компанияның жалпы жұмысшыларының шамамен 10%-ына — әсер етуі мүмкін, деді мәселеге қатысты талқылаулармен таныс Bloomberg дереккөзі.

Консалтингтік фирма McKinsey & Co. бағалауы бойынша, қаржы және сақтандыру салаларындағы жұмыс уақытының шамамен 30%-ы 2030 жылға қарай автоматтандырылуы мүмкін. Ал Citigroup зерттеуіне сәйкес, банк секторындағы барлық жұмыс орындарының жартысынан астамы технологиямен алмастырылуға өте бейім, деп атап көрсетті Bloomberg.

HSBC басшысының мәлімдемесі банктің бәсекелесі Standard Chartered (StanChart) алдағы жылдары мыңдаған жұмыс орнын қысқартатынын жариялағаннан кейін бір күн өткен соң айтылды. Reuters хабарлауынша, бұл жасанды интеллекттің жұмыс күшіне әсерін ашық түрде жариялаған алғашқы жаһандық банк болды.

19 мамырда Standard Chartered банкінің бас атқарушы директоры Билл Уинтерс банк төмен білікті қызметкерлерді (құндылығы төмен адам капиталы) жасанды интеллектпен алмастыруды жоспарлап отырғанын мәлімдеді. Ол жұмыс орындарын қысқарту негізінен клиенттерге қызмет көрсетумен тікелей байланысы жоқ лауазымдарға әсер ететінін қосты. Атап айтқанда, дамушы нарықтарға бағытталған Standard Chartered 2030 жылға қарай ішкі бөлімдер мен қызметтердегі лауазымдардың 15%-ын қысқартатынын жариялады. Reuters есептеулеріне сәйкес, бұл шешім аталмыш лауазымдарда жұмыс істейтін 52 000-нан астам қызметкердің 7 000-нан астамының жұмыстан босатылуына әкеледі.