Компаниялар жасанды интеллекттің арқасында адамдарды жұмыстан қысқартты. Кейбіреулері кейін өкінді.

CNBC мәліметі бойынша, кейбір ірі компаниялар адамдарды алгоритмдермен алмастыруға бағытталған әрекеттерінің тиімсіздігін мойындап бастады. Автокөлік алпауыт компаниясы Ford, Австралияның ең ірі банкі Commonwealth Bank of Australia және IBM жасанды интеллект бастапқыда қызметкерлерді қысқартқан тапсырмаларды орындай алмағаннан кейін қызметкерлерді қайта қабылдап жатыр.

Соңғы үш жылда Ford жүздеген тәжірибелі инженерді, соның ішінде бұрынғы өз қызметкерлерінің кейбірін де жұмысқа қабылдады, деп маусым айында Bloomberg хабарлады. Олардың міндеті – жас мамандарды оқыту және автоматтандырылған жүйелер шеше алмаған, автокөлік өндірушіге миллиардтаған долларға шығын әкелген өнім сапасы мәселелерін шешу.

«Біз жай ғана жасанды интеллектіні енгізіп, оған дизайн талаптарын берсек, жоғары сапалы өнім аламыз деп қате сендік», – деп мойындады Форд компаниясының автомобиль инженериясы жөніндегі вице-президенті Чарльз Пан. «Бірақ біз кейбір автоматтандыру, машинамен оқыту және жасанды интеллект құралдарымызды жетілдіру үшін оларды ең тәжірибелі мамандар оқытуы керек екенін түсіндік.»

Өткен жылы Австралияның Commonwealth Bank банкі 40-тан астам колл-орталық қызметкерін қысқартып, олардың орнына дауыстық негізделген жасанды интеллект ботын енгізді. Алайда жүйе жүктемемен жете алмады — тұтынушыларды қолдау сұрауларының көлемі артты. Банк қысқартуларды қайта қалпына келтіруге мәжбүр болды. Ол қысқартуларды жүзеге асырған кезде «барлық тиісті жағдайларды ескеруді ұмытқанын» мойындады.

Ұқсас түрде IBM өз HR бөлімінің функцияларын жасанды интеллектпен алмастыруға шешім қабылдады. Жүйе стандартты сұраулардың шамамен 94 пайызын сәтті өңдеді, бірақ қалған 6 пайызды — әсіресе этикалық мәселелерді — шеше алмады. Наурыз айында IBM биыл АҚШ-тағы барлық бизнес салаларында бастапқы деңгейдегі қызметкерлерді қабылдауды үш есе арттыруды жоспарлап отырғанын жариялады. «Егер біз бастапқы деңгейдегі кадрларды тартуға инвестиция салуды жалғастырмасақ, үш-тен бес жылдан кейін не болады? Таланттар қоры жай ғана таусылып қалады», – деді IBM компаниясының адам ресурстары жөніндегі басшысы Никле ЛаМоро ақпанда өткен Charter AI саммитінде.

CNBC жазады, бұл мысалдар қызметкерлер санын қысқартып, жасанды интеллектіні қолдануды арттыру әрқашан бизнесті дамытудың ең жақсы жолы бола бермейтінін көрсетеді. HR басқару платформасы Orgvue мәліметі бойынша, менеджерлердің 39%-ы AI енгізу салдарынан қызметкерлерді қысқартқан, алайда олардың 55%-ы бұл қысқарту туралы шешім қате болғанын мойындайды. Рекрутинг фирмасы Robert Half мәліметі бойынша, АҚШ-тағы жалдау менеджерлерінің 32%-ы AI енгізу салдарынан лауазымдарды қысқартқан, бірақ кейіннен дәл сол немесе ұқсас лауазымдарға қызметкерлерді жалдауға мәжбүр болған.

Жұмыспен қамту саласына жасанды интеллекттің әсері ең ірі технологиялық компаниялардың басшылары арасында әлі де талқылануда. Биылғы жылдың басында Anthropic компаниясының бас директоры Дарио Амодеи жасанды интеллекттің әсерінен алдағы бес жылда бастапқы деңгейдегі кеңсе қызметтерінің 50 пайызы жойылатынын ашық мәлімдеді. Өз кезегінде OpenAI компаниясының бас директоры Сэм Альтман мамыр айында еңбек нарығында «апокалипсис» күтпейтінін айтты. Оның айтуынша, жаңадан бастаған қызметкерлерге жасанды интеллекттің әсері іс жүзінде ол болжағаннан әлдеқайда төмен болып шықты.

Meta компаниясының бас атқарушы директоры Марк Цукерберг жақында жасанды интеллект салдарынан болатын жаппай жұмыстан қысқартуларды міндетті деп санамайтынын мәлімдеді. Ол компаниялардың үнемі тиімділікті арттыру жолдарын іздейтінін және қызметкерлердің өнімділігін автоматтандыру қарқынынан жылдамырақ арттыруы керектігін атап өтті.