Оңтүстік Кореядағы Starbucks даулы жарнама үшін кешірім сұрады. Компания сатылымдардың айтарлықтай төмендеуін күтуде.
Оңтүстік Корея – АҚШ пен Қытайдан тыс Starbucks-тың ең ірі нарығы.
Оңтүстік Кореядағы Starbucks mug жарнамасы үшін кешірім сұрады / Фото: umitc / Shutterstock
26 мамырда жергілікті Starbucks филиалын басқаратын Оңтүстік Кореяның бөлшек саудадағы алып компаниясы Shinsegae Group әкімшілігі елдегі ең саяси тұрғыдан сезімтал тарихи оқиғалардың бірі — 1980 жылғы көтеріліс құрбандарына қорлайтын деп танылған жарнамалық науқан үшін қоғамдық кешірім сұрады. Осы орынсыз науқан брендке бойкот жариялауға әкеп соқты: жоғары деңгейдегі менеджерлердің ескертуінше, бұл табыстың «айтарлықтай» төмендеуіне әкеледі.
Мәліметтер
Shinsegae Group төрағасы Чонг Ен-джин 26 мамырда өткен баспасөз мәслихатында «Tank Day» науқанына байланысты өкініш білдіріп, үш рет иіліп кешірім сұрады. Bloomberg мәліметі бойынша, осы науқан аясында Starbucks Korea өзінің фирмалық Tank кружкаларының ассортиментіне жеңілдіктер ұсынған. Сондай-ақ, Оңтүстік Кореядағы Starbucks веб-сайтында да кешірім сұрау жарияланды.
«Мен шын жүректен зардап шеккен барша адамнан кешірім сұраймын. Бұл орынсыз маркетингтік науқан көптеген адамдарға терең ауырсыну мен ашу-ыза әкелгенін мен аса ауыр қабылдаймын. Барлық жауапкершілік толығымен менің мойнымда», – деді Чон.
26 мамырдағы алдын ала саудада Starbucks акциялары 0,7%-ға төмендеді, алайда жыл басынан бері олар 22,4%-ға өсті.
18 мамырда басталған жарнамалық науқан 1980 жылғы Кванжу көтерілісінің жылдығына тура келді. Сол кезде Оңтүстік Кореядағы билік басындағы әскери хунта оңтүстік қаласындағы наразылықты басу үшін танкілерді қоса алғанда әскерлерді жіберіп, нәтижесінде жүздеген адам қаза тапты.
Starbucks науқанына реакция бірден білдірілді. Жергілікті филиалдың бас менеджері жұмыстан босатылды, ал Starbucks-тың АҚШ-тағы бас кеңсесі науқанды «қабылдауға болмайтын» деп сипаттаған мәлімдеме жасады. Алайда бұл шаралар ашу-ызаны баса алмады, ал биліктегі Демократиялық партия, оның басшылығында көптеген бұрынғы студент белсенділері бар, бойкот жариялауға шақырды, деп хабарлайды Bloomberg. Yonhap ақпарат агенттігінің мәліметінше, полиция тергеу бастады.
Starbucks-тың ішкі тергеуі жарнамалық науқанды ұйымдастырған бес қызметкердің ешқайсысында «жаман ниет» болмағанын анықтады, – деді Шинсеге компаниясының аға атқарушы вице-президенті және бас қаржы директоры Чон Сан-джин брифингте. Ол сонымен бірге барлығы бес қызметкердің лауазымынан уақытша шеттетілгенін және компания полиция тергеуінің нәтижесіне қарай оларға шара қолданатынын, Shinsegae тергеуге толықтай ынтымақтасатынын айтты.
Бұл Оңтүстік Кореядағы Starbucks-тың кірісіне қалай әсер етеді?
Оңтүстік Корея – АҚШ пен Қытайдан тыс Starbucks-тың ең ірі нарығы. Shinsegae компаниясына тиесілі E-Mart супермаркеттер желісі кофе желісінің жергілікті операцияларындағы 67,5 % үлесті иеленеді, ал қалған үлес Сингапурдың мемлекеттік байлық қорына тиесілі.
Bloomberg News хабарламаларына сәйкес, өткен демалыс күндері орталық Сеулдегі Starbucks кофеханалары әдеттегіден әлдеқайда тыныш болды. Корей тіліндегі әлеуметтік желілер қолданушылары Starbucks сыйлық карталары бойынша өңделген қайтарымдарды көрсететін жазбалармен толды. Starbucks өнімдері әдетте елдегі ең танымал хабар алмасу қосымшасы KakaoTalk-тың онлайн сыйлық дүкеніндегі чарттың жоғарғы жағында орналасады, бірақ сейсенбі күні олар үздік 15-тіктен шығып қалды.
«Біз кірістің айтарлықтай төмендеуін байқап отырмыз. Алайда қазіргі ең басты басымдылығымыз – ең алдымен психологиялық жарақат алған адамдардан кешірім сұрау және оларға осы зияннан айығуға көмектесуге басымдық беру», – деді Чон.
